Hände von zwei Menschen im Gespräch

Konflikte am Arbeitsplatz lösen mit Wirtschaftsmediation

Konflikte am Arbeitsplatz löst man nachhaltig mit Wirtschaftsmediation. Egal, ob zwischen einzelne Kollegen oder im Team, zwischen Führungskräften und Mitarbeitern, vielleicht auch über Hierarchie- und Abteilungsgrenzen hinweg.

Mediatoren unterstützen Sie in einem strukturierten Prozess, Ihre Kommunikation zu verbessern und passende Lösungen zu finden. Emotionen dürfen dabei ihren Raum haben, sodass sie sinnvoll verarbeitet werden können. Dabei stehen die Beteiligten als selbstverantwortliche Akteuren mit ihren jeweiligen Interessen im Mittelpunkt. 

Sie und Ihre Kollegen wissen am besten, welche Missverständnisse geklärt und welche Lösungen gefunden werden müssen. Darum halten sich Mediatoren inhaltlich zurück, steuern aber den Mediationsprozess strukturiert und empathisch. So stellen wir sicher, dass alle Beteiligten voneinander wissen, wem welche Aspekte einer Lösung wichtig sind. 

Ergebnis? Einerseits werden für den konkreten Konflikt Lösungen erzielt, die genau auf Ihr Unternehmen und Ihre konkrete Situation zugeschnitten sind. Andererseits wird durch die Verbesserung der Kommunikation eine auf Dauer gute Zusammenarbeit am Arbeitsplatz möglich. Und zwar egal, ob Ihr Arbeitsplatz im Unternehmen im Sekretariat oder in der Geschäftsführung ist, in der Lagerhaltung oder im Aufsichtsrat.

Sowohl beginnende Reibereien als auch für verhärtete, eskalierte Konflikte können Sie mit einer Wirtschaftsmediation lösen. Für eine gute Arbeitsatmosphäre, Klärung der Prozesse und Hierarchien und damit für den nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Nehmen Sie gerne Kontakt auf!

Warum Wirtschaftsmediation?

Mediation ist das einzige Verfahren, mit dem Konflikte umfassend bearbeitet werden: Denn Konflikte sind immer ein Gegeneinander sowohl auf der Sach- als auch auf der Beziehungsebene. Daher bearbeiten wir in der Wirtschafts-Mediation auch beide Ebenen gleichzeitig, und das mit allen Beteiligten gemeinsam. Welches andere Verfahren könnte das?

Indem wir auf der Sachebene Lösungen erarbeiten und gleichzeitig auf der Beziehungsebene Missverständnisse klären und Ärger aufarbeiten, wird Ihre Zusammenarbeit nachhaltig verbessert.

Wir führen die beteiligten Teammitglieder und Führungskräfte sicher und effizient durch den Mediations-Prozess. Dadurch werden erstens Verletzungen vermieden und Verstimmungen bereinigt, zweitens Synergien gefunden, also ein „Win-Win“ (*Beispiel für Erklärtext) erzeugt, und drittens nachhaltige Vereinbarungen zur Zusammenarbeit im Team möglich.

Mediation am Arbeitsplatz hat eine Reihe von Vorteilen:

  • Der konkrete Konflikt ist gelöst; die Arbeit kann weitergehen.
  • Die Beteiligten fühlen sich wohler am Arbeitsplatz und erledigen dadurch ihre Aufgaben leichter, weil der Konflikt keine gedanklichen und zeitlichen Kapazitäten mehr bindet.
  • Die Arbeitsatmosphäre ist nach einem durch Wirtschaftsmediation gelösten Konflikt viel angenehmer, und dadurch die Produktivität höher: Reibungsverluste durch Konflikte werden vermieden.
  • Die berufliche Kommunikation verbessert sich auf Dauer, weil die Beteilgten leichter und selbstverständlicher miteinander reden können.
  • Die Beteiligten, insbesondere Führungskräfte, schulen sich in der Wirtschaftsmediation weiter darin, Konflikte konstruktiv zu bearbeiten. Diese Konfliktbearbeitungs-Kompetenz steht ihnen dann auf Dauer zur Verfügung, auch über den konkreten Konflikt hinaus. 
  • Konfliktbedingte Minderleistungen, Krankentage und Kündigungen entstehen nicht mehr.

In einer Mediation werden gleichzeitig die Beziehung zwischen Arbeitskollegen wieder verbessert und in der Sache optimale Lösungen gefunden. 

Dafür stehen wir.

Nehmen Sie gerne Kontakt auf!

Nele Allenberg, Abteilungsleiterin im Deutschen Institut für Menschenrechte, 2022

Herr von Oertzen und Frau Pleban haben mein Team in einer schwierigen Konfliktlage, die Mitarbeitende emotional betroffen hatte, gut und sicher durch einen herausforderungsvollen Workshop geführt. Alle Beschwerden hatten ihren Platz und wurden von Herrn von Oertzen und Frau Pleban so professionell und emphatisch aufgegriffen und verstärkt, dass sie Gehör gefunden haben. Es wurden Spannungen in einer Weise benannt, die niemanden beschädigte, sondern bestärkte. Teilnehmende konnten auf dieser Grundlage reflektieren, was ihr jeweiliger Beitrag zum Konflikt war. Das Team ist nach den zwei Tagen erschöpft und glücklich ins Wochenende gegangen ist. Wir konnten aufbauend auf diesen intensiven Aufarbeitungsprozess Konflikte hinter uns lassen und mit neuer Kraft und verändertem Umgang miteinander in den folgenden Wochen und Monaten eine andere Form der Zusammenarbeit etablieren. Auch ich habe persönlich viel gelernt und konnte mit neuen Ideen und einem schärferen Blick für meine Verantwortung als Führungskraft aus dem Prozess gehen. Das hatte Auswirkungen auf unsere gesamte Organisation – über den einzelnen Konflikt hinaus.

Ich kann die Einigungshilfe wärmstens empfehlen.

 

Was Mediation für uns bedeutet?

Menschen in Kontakt bringen, das ist unsere Mission. Und zwar gerade dann, wenn es am schwierigsten ist: im Konflikt. Im Konflikt bricht der Kontakt ab, die Kommunikation wird aggressiv und angstbeladen, im Geschäftsleben oft kalt und oberflächlich. Eine echte Kommunikation aber, wie sie Menschen im Konflikt auch am Arbeitsplatz brauchen, kommt nicht mehr zustande. Erst gute Kommunikation, wie sie in und nach einer Mediation wieder vorherrscht, ermöglicht produktive Zusammenarbeit und gute Ergebnisse, sowie für die Mitarbeiter: nachhaltige Gesundheit und Bindung an das Unternehmen. 

Wir wissen, dass alle Menschen kooperieren können, und sogar: kooperieren wollen. Das ist im Konflikt schwer vorstellbar. Unsere Aufgabe ist es, ehrliches Sprechen und wirkliches Zuhören wieder zu ermöglichen, mit erprobten und menschlichen Methoden zum Kern der Sache vorzudringen, die Interessen der Beteiligten einander deutlich zu machen und so zu kreativen Lösungen zu kommen – kooperativ natürlich. So wird in der Mediation schon erfolgreich kooperiert und Vertrauen ermöglicht, und diese Kooperation und dieses Vertrauen kann dann am Arbeitsplatz nachhaltig weiterwirken.

Dazu möchten wir beitragen. 

Nehmen Sie Kontakt auf!

Wie läuft eine Wirtschaftsmediation konkret ab?

Zunächst: Sie können in jedem Stadium eines Konflikts mit uns Kontakt aufnehmen. Egal, ob es gerade nur "knirscht", ein Konflikt sehr virulent ist oder schon Anwälte eingeschaltet sind – wir besprechen die Möglichkeiten von Mediation und die nächsten Schritte gerne mit Ihnen als Führungskraft, Betriebsrat, Personalabteilung und allen anderen wichtigen Beteiligten.

Zunächst machen wir uns in Vorgesprächen mit der Situation vertraut. In komplexeren Fällen führen wir möglicherweise auch eine angemessene Konfliktanalyse durch. Auf deren Grundlage schreiben wir Ihnen ein konkretes Angebot, sodass Sie eine informierte Entscheidung für eine Mediation in Ihrem Unternehmen, in Ihrem Team treffen können.

Zur eigentlichen Mediation kommen die Beteiligten mit der Mediatorin bei Ihnen im Betrieb, im Mediationsbüro oder in einem Tagungsraum zusammen und besprechen den Konflikt. Eine solche Konfliktklärung kann je nach Fall einen halben bis zwei Tage dauern, in der Regel gefolgt von einem Follow-Up nach etwa sechs Monaten. Nur in speziellen Situationen sind mehrere Sitzungen erforderlich. 

Auf Grundlage einer sorgfältigen Zielklärung 

  • entsteht eine gemeinsame Sicht auf den Konflikt, 
  • werden Kriterien für die Lösung erarbeitet,
  • werden Vereinbarungen getroffen. 

Ihre Zeit ist also in jedem Fall gut investiert!

Wir führen Sie sicher durch das Verfahren, lassen aber die Ausgestaltung der konkreten Lösungen ganz in Ihrer Hand. Denn Sie wissen am besten, was für Sie funktioniert. 

Rufen Sie gerne an!

Wer beauftragt eine Mediation für Konflikte am Arbeitsplatz?

Wirtschaftsmediationen für Konflikte am Arbeitsplatz werden in der Regel von der zuständigen Führungskraft oder der Personalabteilung beauftragt. Sie möchten eine Mediation anregen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie Ihre Führungskraft, Mitarbeitenden oder Kollegen davon überzeugen können? Wir beraten Sie gerne!

Nehmen Sie gerne Kontakt auf!

Gemeinsam eine Lösung für einen Konflikt finden: Dafür sind alle Beteiligten verantwortlich. Es ist jedoch an der Führungskraft, das Konfliktmanagement anzuleiten und zu organisieren. Dafür können Sie Mediation als Instrument nutzen und externe Mediatoren mit deren Durchführung beauftragen. In unserer Beratung lernen Sie außerdem, wie Sie die Konfliktbeteiligten in Ihrem Team motivieren können, sich konstruktiv zu beteiligen. Letztlich wollen alle Kollegen auch während eines Konflikts am Arbeitsplatz Lösungen finden für einen guten Umgang miteinander und für Sachfragen. Das liegt natürlich auch im Interesse des Unternehmens, und das Unternehmen kann das auch einfordern.

Wie finde ich den richtigen Wirtschaftsmediator?

Nicht alle Mediatoren haben die gleiche Spezialisierung und Qualifikation. Wenn es um Konflikte am Arbeitsplatz geht, können Ihnen folgenden Punkte helfen, eine geeignete Wirtschaftsmediatorin auszuwählen: 

  • Die gesetzliche Zertifizierung sollte das absolute Minimum bei der Beauftragung sein; alle unsere Teammitglieder sind zertifiziert gemäß Mediationsgesetz und bieten Wirtschaftsmediation an.
  • Eine Lizenzierung durch den größten europäischen Mediations-Verband (BM e.V.) oder spezialisierte Verbände stellt höhere Anforderungen als das Gesetz. Welche unserer Teammitglieder welche Lizenzierungen haben, finden Sie bei den einzelnen Mediatoren.
  • Erfahrung mit Konflikten am Arbeitsplatz kann sehr hilfreich sein. Unser Senior-Wirtschaftsmediatoren Jürgen von Oertzen und Claudia Funke haben mehrere hundert Fälle Erfahrung. Gerne stellen wir Ihnen Referenzen zur Verfügung.

Auch in unserem Team finden Sie unterschiedlich spezialisierte Mediatoren, z.B. für Non-Profit-Organisationen (Claudia Funke), Gruppen (Johanna Pleban), agile Teams (Thomas Link) oder landwirtschaftliche Betriebe (Thilo Mauch). 

Wichtig ist auch der persönliche Kontakt. Trauen Sie dabei Ihrer eigenen Intuition: Sie kennen den Konflikt in Ihrem Unternehmen und die Beteiligten am besten. Ein Telefongespräch mit einem oder mehreren Mediatoren kann ein geeigneter Weg sein. Dabei können Sie erkennen, ob der Mediator aufmerksam zuhört, den Konflikt gut einordnet und nützliche Hinweise für die nächsten Schritte geben kann.

Gerne stehen wir für ein unverbindliches Erstgespräch zur Verfügung.

Nehmen Sie gerne Kontakt auf!

Christoph Besemer

„Jürgen von Oertzen vermag es, Themen vielseitig und kompakt aufzubereiten. Seine didaktische Vorgehensweise umfasst eigene Einführungen, aktivierende Beteiligung der TeilnehmerInnen, Übungen und Rollenspiele. Seine Seminare schaffen so einen abwechslungsreichen und angenehmen Raum zum Lernen."

* Mediator BM, Ausbilder für Mediation BM